重要提示
请在购买前仔细阅读本退款政策。下单购买即表示您已了解并同意本政策的所有条款。 我们的退款政策较为严格，请确保服务符合您的需求后再进行购买。
可退款情形
以下情况可以申请退款
1. 宿主机被上游清退
因我们的上游供应商清退宿主机导致的服务中断，经确认后可退款至账户余额。
退款计算方式：
• 按剩余服务周期比例计算退款金额
• 退款金额 = 已付金额 × (剩余天数 / 总购买天数)
• 退款将返还至账户余额
2. 提现规则
- 账户余额超过 20 元人民币 可申请提现
- 提现需提供真实的收款信息
- 提现处理时间为 3-7 个工作日
- 提现将扣除 5% 易支付商家手续费
不予退款情形
以下情况不予退款，请谨慎购买
除上述「宿主机被上游清退」情形外，以下情况一律不予退款：
用户自身原因
不会使用、不满足需求、配置错误等
违规使用
因用户违规使用导致的服务终止
主观感受问题
网络延迟、速度不满意等
NAT 服务器网络问题
被墙、无法访问中国大陆网络
性能不符预期
在套餐规格范围内的性能问题
IP 问题
IP 被封锁、被列入黑名单
使用时长限制
已使用超过 24 小时的服务
特殊订单
活动、促销、特价、免费试用、赠送的服务
退款流程
如何申请退款
1
提交工单
登录账户，在工单系统中提交退款申请，详细说明退款原因
2
客服核实
客服将核实您的退款申请是否符合退款政策
3
退款处理
确认符合退款政策后，退款将处理至您的账户余额
4
余额提现
账户余额超过 20 元可申请提现到您的收款账户
常见问题
关于退款的常见疑问
Q: 为什么退款政策这么严格？
A: 云服务器是即时开通的服务，一旦开通即产生成本。同时，为防止恶意退款和滥用，我们制定了较为严格的退款政策。请在购买前充分了解服务内容。
Q: NAT 服务器被墙了可以退款吗？
A: 不可以。购买 NAT 服务器前我们已明确说明不保证网络连通性，下单即表示您了解并接受此风险。
Q: 退款多久到账？
A: 退款将即时返还至您的账户余额。如需提现，提现处理时间为 3-7 个工作日。
Q: 促销活动购买的服务可以退款吗？
A: 活动、促销、特价购买的服务不予退款，请在参与活动前确认需求。
本退款政策是 服务条款 的一部分
最后更新：2025年12月